上午递，下午达。这是不少快递公司承诺的珠三角快递服务。日前，市民谢小姐委托一快递公司投递快件到广州。当天下午，广州的朋友并没有收到快递。而谢小姐的查询显示，快递已经送出。多方投诉，原来是“偷懒”的快递员冒充客户签了回执单。在快递员的多次道歉下，谢小姐撤回了投诉。


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　　上午递，下午达？只是忽悠人？


　　8月21日上午九点半左右，谢小姐通过中山一快递公司，把一封加急快递送到广州。“早上十点前送的快递，下午五点半前就可送到收件方手中。”接收快递的工作人员明确告诉谢小姐。
　　下午6时左右，谢小姐广州的朋友田先生致电表示尚未收到快递。由于当时广州突降暴雨，谢小姐表示，可能路上交通堵塞。当天晚上七时半左右，谢小姐再次致电该快递公司，公司方面表示，查询显示下午6时左右，快递员已将快件送到收件方地址，由于对方已下班，没能送达。
 　　“连个电话都没有打过来，怎么就判断我下班了呢？”一直在办公室苦等的田先生气愤不已。再次致电投诉之后，当天晚上8时左右，快递员终于将快件送达。“不过，连回执单都没有了，也没有收件人签名。”对此，田先生和谢小姐表示，不能理解。“难道这是快递公司在忽悠人？”
    
　　快递员“偷懒”冒签客户名


　　快递迟到，使得谢小姐蒙受了损失。第二天上午，谢小姐再次致电快递公司，希望对方作出解释。快递公司表示，将在查明原因之后给出解释。当天中午，谢小姐接到了广州的朋友田先生的电话，告知原来当天快递员由于天降暴雨，所以“偷懒”没有将快递送出，反而冒充客户签名，将回执单递还公司，导致了快件的迟到。
　　田先生表示，由于违反了公司的投递规定，快递员被投诉之后面临被“炒”的危险。因此，该快递员找到了田先生，希望赔偿快件迟到的损失，并请求田先生撤回投诉。

　　快递员对客户快件要认真负责


    “由于此次快件迟到引发的损失并不大，而且考虑如今找一份工作也不容易。我们决定接受快递员的道歉。”谢小姐哭笑不得地说，“这本来也是一件不起眼的事情，如果我们不是较真，而且快件必须当天拿到，我们也不会去计较是当天送到，还是第二天送到。希望其他快递员能够更认真、负责地对待客户的每一个快件，也希望快递公司能以认真、负责的态度管理好员工，树立良好的行业形象。”