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钮门快递软件 >> 常见问题

问题件记录处理 | 问题件单票处理

【步骤①】:点击“调度→问题件处理管理”,如下图:

进入这个界面以后,操作之前,我先重点强调一下:

在“处理状态”这一排选项上,不要轻易选择“终结”↓

这个件只要没有完全板上钉钉的处理结束,任何问题件处理,都不要选择“终结”这个选项!!!!


【步骤②】:言归正传,就在这个界面,现在演示,如何单票处理问题件,

我这里以我系统的测试单号US654322为例:

把这个单号复制粘贴到内单号空格栏里,敲回车,如下图:

敲回车以后,在右边会显示这个运单的详细情况:

【这就表示这个单号在系统里是存在的,并且现在处于“问题件可以记录的状态”】

然后我接着往下开始记录:

填写问题描述处理办法

其他可以不填,就直接点保存了。【如果你想更详细,可以在下面有更多的备注和记录】我下面做个示范:

保存按钮以后,记录会显示在右边的列表,如下图:

这样就表示完成一次单票的问题件处理了!


【步骤③】:而且这个记录是共享的。其他客服人员,用其他操作账号登录快递软件,

也是在这个界面,还是这个单号,在里面敲回车,

可以继续补充,补充到“附加备注”里,如下图:

点击“保存”按钮以后,如下图:

这里会显示不同的员工账号登录系统,对这个问题件的处理备注,

这个备注是谁都删不掉的

而且是整个公司电脑共享能看到的信息,

能清楚的看到:谁谁谁曾经在几月几号几点几分,接手处理过这个问题件!

每个员工在接手这个问题件处理情况的时候,都能看到前面的工作人员处理到什么程度,什么进度!


【步骤④】:处理过的问题件的快递单号,在“”界面,

输入这个单号US654322敲回车,会有很明显的“”标记,并且点击这个标记,

可以切换到问题件处理的这个界面:


如果仅仅只是记录问题件,上面的处理就够了。

——————————

如果你想批量的记录问题件,一个一个的这样记录,你感觉很麻烦,可以批量导入处理问题件

学习教程:http://www.ems-help.com/ems-help/3849/d.htm

————————————

如果你想这个问题件涉及到财务核销方面,请看这个更详细教程:http://www.ems-help.com/ems-help/1054/d.htm


钮门快递软件|EMMIS[2014.09.12-01:34]编辑:钮门快递软件|EMMIS 访问:2489
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