“问题件处理”的单号，必须是系统已经存在的单号。

下面的流程，我就以我系统的测试数据做演示，比如单号是“CS6543211”

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这里还重点说一个操作，如果快件因为“问题件”被退回，要重新录单，就不能在使用这个“CS6543211”单号。会在系统里提示单号重复。 如果快件退件重新发，就是一个新的业务，就要重新拿1个面单操作，就跟录一票新的业务一样的道理

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步骤【1】：点击“调度 → 问题件处理管理”

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步骤【2】：把“CS6543211”扫描到内单号右边的空格里，如下图：

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步骤【3】：以下这个演示，比如“收件人地址填错，导致退件，退回重新发”

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步骤【4】：填写完成以后，直接点“保存”按钮

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步骤【5】：点击“保存”按钮以后，会显示在右边的列表里。

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步骤【6】：按照上面5个步骤的原理，继续添加下一票问题件。如果是其他问题，可以根据上面的原理，你自由发挥。

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步骤【7】：如果是另外1个客服账号登录系统，点查询这一票单号“CS6543211”时候，就会看到红色的“问题件”的标记提示。如下图：（我用我系统里的另外1个账号登录快递软件）

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敲回车以后。如下图：

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如上图点击，就会切换到“问题件”处理的界面。如下图：

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保存以后，如下图：

如上图。所有客服人员的操作记录，都会显示在下面的备注框里。

而且这个问题件，所有员工账号都能共享看到。

而且这个是谁都不能删除的。

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步骤【8】：所有的问题件处理记录，有相关界面可以导出EXCEL报表：

首先，点击“报表 → 财务报表”

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然后，双击左侧的“问题件处理记录清单” → 点击“”按钮 → 弹出1个框框 → 输入“客户和日期” → 点击框框上的，如下图指示：

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点击按钮以后，列表会出现我刚刚处理的“问题件”记录。

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然后点击左上角的导航菜单“系统 → 保存”，如下图：

就可以保存出EXCEL表格。

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步骤【9】：（如果没有用到财务功能，就不要往下看了！）

如果你用了钮门快递软件的财务管理：收款和付款。并且也希望“问题件的退件退款”能和财务管理关联起来。

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① → 你先点击“管理 → 数据初始化”，把打勾。如下图：

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② → 关闭快递软件，重新登录。

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③ → 这一步的原理和前面的一样。只是在选项上，遵照下面图片的关键提示。

比如我把“SH80081625CN”在我的测试系统上演示退款。先看下面图片的关键点提示。

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④ → 先操作一票因为下家造成的过失，然后“下家给你退款”，然后“你给客户退款”：

上面这个操作，保存以后↓

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点击按钮，会看见下面列表多一条黑色的记录，给客户自动增加了100元的预交款。

（这个原理：不是把钱退给客户，而是给客户做一笔冲销记录。意思是客户下次走件，运费可以少交100元。）

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然后点击按钮，会看见下面列表多一条黑色记录，给下家自动增加了一笔50元的冲销记录，

意思是客户下次走件，运费可以少交100元。）

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⑤ → 如果你在选择“过失者”操作中，只选“业务员”，那么这个只会给客户退运费。

并且只在界面自动添加冲销记录，下家就不会自动添加冲销记录了。