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钮门快递软件 >> 常见问题

问题件管理 | 【如果退件以后,还要“退款” → 从步骤9开始,有问题件"退款"教程】

“问题件处理”的单号,必须是系统已经存在的单号。

下面的流程,我就以我系统的测试数据做演示,比如单号是“CS6543211


这里还重点说一个操作,如果快件因为“问题件”被退回,要重新录单,就不能在使用这个“CS6543211”单号。会在系统里提示单号重复。

如果快件退件重新发,就是一个新的业务,就要重新拿1个面单操作,就跟录一票新的业务一样的道理


步骤【1:点击“调度 问题件处理管理


步骤【2:把“CS6543211”扫描到内单号右边的空格里,如下图:


步骤【3:以下这个演示,比如“收件人地址填错,导致退件,退回重新发


步骤【4:填写完成以后,直接点“保存”按钮


步骤【5点击“保存”按钮以后,会显示在右边的列表里


步骤【6:按照上面5个步骤的原理,继续添加下一票问题件。如果是其他问题,可以根据上面的原理,你自由发挥。


步骤【7:如果是另外1个客服账号登录系统,点查询这一票单号“CS6543211”时候,就会看到红色的“问题件”的标记提示。如下图:(我用我系统里的另外1个账号登录快递软件


敲回车以后。如下图:


如上图点击,就会切换到“问题件”处理的界面。如下图:


保存以后,如下图:

如上图。所有客服人员的操作记录,都会显示在下面的备注框里。

而且这个问题件,所有员工账号都能共享看到。

而且这个是谁都不能删除的。


步骤【8:所有的问题件处理记录,有相关界面可以导出EXCEL报表:

首先,点击“报表 财务报表


然后,双击左侧的“问题件处理记录清单 点击“”按钮 弹出1框框 输入“客户日期 点击框框上的,如下图指示:


点击按钮以后,列表会出现我刚刚处理的“问题件”记录。


然后点击左上角的导航菜单“系统 → 保存”,如下图:

就可以保存出EXCEL表格


步骤【9:(如果没有用到财务功能,就不要往下看了!

如果你用了钮门快递软件的财务管理:收款付款。并且也希望“问题件的退件退款”能和财务管理关联起来。


你先点击“管理 数据初始化”,把打勾。如下图:


关闭快递软件,重新登录。


这一步的原理和前面的一样。只是在选项上,遵照下面图片的关键提示。

比如我把“SH80081625CN”在我的测试系统上演示退款。先看下面图片的关键点提示。


先操作一票因为下家造成的过失,然后“下家给你退款”,然后“你给客户退款”:

上面这个操作,保存以后↓


点击按钮,会看见下面列表多一条黑色的记录,给客户自动增加了100的预交款。

(这个原理:不是把钱退给客户,而是给客户做一笔冲销记录。意思是客户下次走件,运费可以少交100元。)


然后点击按钮,会看见下面列表多一条黑色记录,给下家自动增加了一笔50元的冲销记录,

意思是客户下次走件,运费可以少交100元。)


如果你在选择“过失者”操作中,只选“业务员”,那么这个只会给客户退运费。

并且只在界面自动添加冲销记录,下家就不会自动添加冲销记录了。


钮门快递软件|EMMIS[2013.07.13-23:28]编辑:钮门快递软件|EMMIS 访问:4009
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